新书推介:《语义网技术体系》
作者:瞿裕忠,胡伟,程龚
   XML论坛     W3CHINA.ORG讨论区     计算机科学论坛     SOAChina论坛     Blog     开放翻译计划     新浪微博  
 
  • 首页
  • 登录
  • 注册
  • 软件下载
  • 资料下载
  • 核心成员
  • 帮助
  •   Add to Google

    >> XML在软件工程中的应用
    [返回] 中文XML论坛 - 专业的XML技术讨论区XML.ORG.CN讨论区 - 高级XML应用『 XML在软件工程中的应用 』 → 从服务方式想到的客户关系管理 查看新帖用户列表

      发表一个新主题  发表一个新投票  回复主题  (订阅本版) 您是本帖的第 7121 个阅读者浏览上一篇主题  刷新本主题   树形显示贴子 浏览下一篇主题
     * 贴子主题: 从服务方式想到的客户关系管理 举报  打印  推荐  IE收藏夹 
       本主题类别:     
     yk2013218 美女呀,离线,快来找我吧!
      
      
      等级:大一新生
      文章:5
      积分:65
      门派:XML.ORG.CN
      注册:2013/6/21

    姓名:(无权查看)
    城市:(无权查看)
    院校:(无权查看)
    给yk2013218发送一个短消息 把yk2013218加入好友 查看yk2013218的个人资料 搜索yk2013218在『 XML在软件工程中的应用 』的所有贴子 引用回复这个贴子 回复这个贴子 查看yk2013218的博客楼主
    发贴心情 从服务方式想到的客户关系管理


    很多美眉喜欢到屈臣氏去买护肤品,我也是一样。其实超市里面也有,但是想要买到所有想要的护肤品,可能要跑很多地方,为了方便快捷地买到自己心仪的一系列护肤品、化妆品,需要有个人护理店的存在来满足市场的需求。于是市场上就有了各种大大小小的护肤品店。
      不知道经常去买护肤品的时候大家有没有意识到,没有迎宾人员,进去购物需要寻找某项商品时还要经过很多人的指导。虽然有很多导购,可是这些导购可能只是跟某个品牌的护肤品有关,所以当你走过那些个品牌的时候,会有人问你正在寻找什么,但是假如在交谈中发现你并没有购买该品牌的产品的意思的时候,最多只会友好性地用手指引一下方向,然后就没有然后了。
      有一次,我去买个刘海贴,进入护理店之后,看到我一直在用眼睛扫射,猜到我可能在找什么东西,陆续有几个工作人员上来问我,我也清楚地表达了我的意向,结果得到的就是类似于“往前走”、“向左拐”、“在卖小东西的那一块”等等这样的回复,结果我历经千辛万苦把整个护理店都围剿了一遍,还是没发现我要的东西,万般无奈之下,我只好走出了这家店,去别的地方寻找我要的东西。
      从这个简单的例子就看出,因为没有重视客户关系的管理,没有使用[url=http://www.yikeer.com/]客户关系管理系统[/url],导致了我这样一个准客户的流失。很难想象准客户都流失成这样,那么潜在客户的流失会有多少。我想需要改进的方面有以下几点:
      首先,迎宾人员其实可有可无,但是不管是什么行业都必须重视[url=http://www.yikeer.com/]CRM[/url](客户关系管理)。有的行业为了展示优质的服务,不管是提供迎宾人员还是贴心一对一的服务,都是为了能尽可能地让客户体会到关怀的服务。跟客户有了良好的关系,新客户才会愿意相信你,老用户才会继续关顾,企业才能继续生存下去。没有了客户,企业也就没有继续下去的动力。
      其次,把东西销售出去虽然是最终的目的,但是在这期间,让客户能一步步走到成交才是关键。导购,其实是给予顾客帮助的人,在我眼里起码是这样。但是假如导购只是为了让自己的业绩提升,只关注客户成交,并没有帮助客户找到想要的东西。我想这样的导购是很失败的。成功的销售人员都是帮助客户找到客户想要的东西。
      第三,如果真的做了客户关系的管理,那么从我踏入店的第一步起,就有人知道我叫什么,我的生日是不是快到了,我曾经购买过什么,我大概会需要什么。这样我会因为有企业重视我的需求而感到被关怀,企业也能为我提供更好的服务。
      可惜,现在的服务方式并没有达到这一步,所以企业要死不活的业绩也就可以理解了。真心希望广大的企业家门和销售管理高层能够意识到使用[url=http://www.yikeer.com/]CRM系统[/url]进行客户关系管理的重要性。

       收藏   分享  
    顶(0)
      




    点击查看用户来源及管理<br>发贴IP:*.*.*.* 2013/8/5 11:19:00
     
     GoogleAdSense
      
      
      等级:大一新生
      文章:1
      积分:50
      门派:无门无派
      院校:未填写
      注册:2007-01-01
    给Google AdSense发送一个短消息 把Google AdSense加入好友 查看Google AdSense的个人资料 搜索Google AdSense在『 XML在软件工程中的应用 』的所有贴子 访问Google AdSense的主页 引用回复这个贴子 回复这个贴子 查看Google AdSense的博客广告
    2024/3/28 21:18:37

    本主题贴数1,分页: [1]

    管理选项修改tag | 锁定 | 解锁 | 提升 | 删除 | 移动 | 固顶 | 总固顶 | 奖励 | 惩罚 | 发布公告
    W3C Contributing Supporter! W 3 C h i n a ( since 2003 ) 旗 下 站 点
    苏ICP备05006046号《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》
    62.500ms