为什么说CRM是SOA的最佳切入点呢？首先从最基本的概念入手，既然是面向服务的架构(SOA),那么我们要面向的是什么服务呢？当然是客户服务。归根到底每个企业都要为客户提供服务，虽然服务的种类各不相同，交付的方式也不尽相同，但有一点是肯定的，没有客户企业无法生存下去。

　　以上文提到的企业为例，为客户提供的服务包括短信增值服务、B2C电子商务服务、广告发布服务等，提供的这些服务需要企业内多个部门协同工作，对各个部门应用软件的集成有了新的要求，而不同的服务交付方式则要求实现多渠道的系统访问。面向服务的概念不仅仅局限于企业外部，但必须说明的是，企业内部的各种服务都是直接或间接的为外部服务提供基础和保障的。客户是一切服务最终目标，CRM系统是企业与客户之间的纽带，因此CRM是企业部署SOA的最佳切入点。